Google: “Problemen Fitbit Charge 5 komen niet door updates”

Google heeft er lang over gezwegen, maar mede door druk van media en gebruikers lijkt het nu toch met een antwoord te zijn gekomen: “Het komt niet door updates als Fitbit Charge 5 problemen heeft.” 

Fitbit Charge 5-problemen

Zoals Marloes al schreef: sommige Fitbit Charge 5-wearables gaan niet meer aan nadat de batterij is leeggelopen en het leek te komen door de update van december. Vanmorgen was het nog stil, terwijl het probleem zich al een maand voordoet. Nu is dat veranderd. Google heeft er iets over gezegd.

De BBC legde Google het vuur aan de schenen en het zegt eigenlijk weinig waar we iets aan hebben. Het zegt vooral waardoor het niet komt en verwijst mensen naar de klantenservice van Fitbit: “We onderzoeken dit probleem nog, maar kunnen bevestigen dat het niet te wijten is aan de recente firmware-update. Gebruikers moeten hun apparaten blijven bijwerken naar de nieuwste firmware en contact opnemen met de klantenservice van Fitbit op help.fitbit.com als ze problemen ondervinden.”

Fitbit Charge 5 nu maand onbruikbaar: radiostilte vanuit fabrikant

Lees verder

‘Ga maar naar de klantenservice’

Op zich is het niet vreemd dat een fabrikant zegt dat mensen de meest recente updates moeten blijven gebruiken: doorgaans zitten daar onder andere belangrijke bugfixes in, waardoor de apparaten juist minder problemen zouden moeten hebben. Echter weet je natuurlijk bij een update niet altijd of er niet toch iets de verkeerde kant op domino’t. Google is na onderzoek overtuigd dat het niet de update is waar het defect van de Charge 5-apparaten aan ligt. 

Wat wel opvallend is, dat is die verwijzing naar de klantenservice. Hopelijk heeft Google inmiddels de klantenservice geïnstrueerd om geen antwoord te geven zoals: “Koop maar een nieuwe, het is een oud apparaat”, want dat is natuurlijk niet wat je als gebruiker wil horen, naast dat het ook niet bepaald klantvriendelijk is om dat op die manier te zeggen. Het is echter de vraag wat de klantenservice zal zeggen: zouden er toch verschillende problemen zijn die spelen? 

Pixel Watch-plannen?

Het is jammer dat er geen oplossing is voor het probleem, maar wat AW-lezer Sjoerd.v onder de eerdere berichtgeving schreef is een gedachte die veel mensen hebben, namelijk dat Fitbit misschien wel wordt uitgefaseerd en zal verdwijnen, waarschijnlijk omwille van Pixel Watch. Dat is echter speculatief: het is vooralsnog niet door Google gezegd dat het zulke plannen heeft met het populaire wearable-merk.