De Rabobank-app wordt vernieuwd en dit staat je te wachten

Rabobank mag zich dan de meest geliefde app van Nederland noemen, dat betekent niet dat de ontwikkelaars achterover kunnen hangen. Zo komen er meerdere vernieuwingen naar de app en we kregen daar op het Rabobank-hoofdkantoor in Utrecht een voorproefje van.

11.000 ontwikkelaars

Er werken 11.000 ontwikkelaars aan alles wat er binnen het online platform van Rabobank speelt. Het grootste deel zit in Nederland, maar er zijn ook veel ontwikkelaars in India en een kleine groep in Portugal te vinden. Ze werken aan een app die 5,6 miljoen online actieve gebruikers in het algemeen heeft en 2,6 miljoen unieke gebruikers per dag. Gemiddeld loggen gebruikers van de Rabo-app 40 keer in per maand, bijvoorbeeld om hun saldo te checken. Er worden ook nog eens 36 miljoen IDeal/Wero-betalingen per maand verricht.

De Rabobank-app is een webbased app, wat betekent dat Rabo niet met officiële updatemomenten komt, maar gewoon iets kan aanpassen wanneer het dat nodig acht. Zo schijnt het elke dag wel 18 dingen aan de app aan te passen. Dat kan een kleine bug zijn die wordt opgelost of een missend icoontje dat nog moest worden toegevoegd. Volgens Julian Bongaards, Lead Online Banking & Rabo App, hebben de meeste klanten geen erg in dit soort kleine veranderingen.

Er komt nu echter een grote verandering aan die je als appgebruiker zeker wel gaat zien. De bank noemt het zelf een ‘differentiated experience’ en het komt erop neer dat de app niet voor iedereen hetzelfde is. Ben je bijvoorbeeld iemand die graag eerst wil zien hoe zijn beleggingen ervoor staan, dan kun je ervoor kiezen om dat te tonen, in plaats van je saldo. Ook wordt het uiterlijk van de app anders: net even wat visueel aantrekkelijker en minder basic. De navigatie wordt anders, want het mag wel wat intuïtiever.

Adyen en Buckaroo verrijkt

Eén van de grootste veranderingen is dat je bij betalingen bij webshops vaak Adyen of Buckaroo op je rekening ziet, maar dan eigenlijk geen idee hebt waar je nu werkelijk iets hebt gekocht. Rabobank kan uit de informatie die bij zulke transacties staat opmaken welke webshop het was en zo de naam van de webshop weergeven, in plaats van de naam van het betaalplatform. Dat scheelt veel vragen: het komt toch regelmatig voor dat mensen bijvoorbeeld Adyen op hun rekening zien en geen idee hebben wat dat is. Daarnaast is de bank van plan om er ook meteen een icoon van de winkel bij te zetten. Zo is het nog sneller herkenbaar. 

Het klinkt echter ook als iets dat klanten misschien wat griezelig vinden: hoe ‘weet’ de Rabo dat allemaal? Volgens Bongaards is het vertrouwen in de app erg groot, ook van klanten, en is het gewoon een model waar je data doorheen wordt getrokken. “Niemand kijkt actief mee, maar als klanten het echt vervelend vinden, dan kunnen ze aanvragen dat hun data niet in de modellen wordt gebruikt.” 

Rabobank weet zelf ook wel: ze zijn geen Revolut dat constant met allerlei hippe, nieuwe functies komt: het is wat dat betreft een traditionele bank. Het moet vooral goed werken. Vooral oudere appgebruikers geven doorgaans ook aan dat er niet zo vreselijk veel hoeft te veranderen. Ondertussen zien we bij veel concurrenten dat ze zelfs verder gaan dan simpelweg traditionele bankdingen veranderen. Zo komt Revolut met esims, net als ING, dat ook nog eens streamingabonnementen introduceert. Van Rabobank hoeven we dat waarschijnlijk niet snel te verwachten lijkt het, al wordt er wel naar dit soort extra’s gekeken. In ieder geval komt het niet met een aparte app zoals ABN Amro recent deed met Buut. Rabo houdt het liever bij één platform en dat dan zo flexibel mogelijk inrichten.

De meest geliefde app van Nederland is die van een bank

Lees verder

Rabo richt zich graag op verschillende doelgroepen. Zo heeft het de terugblik waarmee je een soort Spotify Wrapped hebt over je transacties: zoveel inkomen komt er uit je bijbaan, zoveel gaf je uit aan kleding, en dat allemaal in een aantrekkelijk uitziend swipebaar menu: iets wat populair is onder tieners. Die andere vorm om de data aan te bieden doet het veel beter dan bijvoorbeeld het financieel inzichtsgedeelte waarin je de verzamelde uitgaven in een bepaald tijdvak ziet op een iets drogere manier. Een deel van de mogelijkheden binnen de app kun je als klant zelf instellen, maar Rabo is ook van plan om meer vragen te stellen, zoals ‘Vind je x of y beter om te zien?’ Ook moet het soms logisch zijn: de parkerenwidget is erg handig als je een parkeeractie bent gestart, waardoor die bij activiteit bovenaan komt te staan.

Prominente chat en duidelijke taal

Verder is in de app de chatfunctie prominenter geworden: die staat niet meer onder hulp, maar heeft nu zijn eigen plek op de homepage. Verder zegt Rabobank met de update ook te zorgen voor wat eenvoudigere taal, zodat die beter kan worden begrepen. Het gaat dan om Nederlands, maar er wordt ook gewerkt aan een betere multilanguage-ervaring, dus waarbij de app echt door en door Engels is als je dit selecteert, en niet alleen de overkoepelende koppen en verder toch weer Nederlands.  

Op dit moment worden deze grotere, nieuwe functies nog volop getest. Bongaards verwacht de functies binnen nu en een maand naar klanten te sturen, al zal dat in eerste instantie wel gefaseerd gaan. De eerste reacties van testers zijn dat het een frisse, moderne look aan de app geeft. We hebben nog gevraagd of de nieuwe toevoegingen ook gepaard gaan met nieuwe easter eggs, maar helaas: er zijn niet meer ‘appgrapjes’ bijgekomen.