Een nieuwe update voor Philips Hue heeft ervoor gezorgd dat sommige mensen hun lichten niet meer kunnen bedienen. Het probleem is zelfs iets groter dan dat: het ligt namelijk aan de Philips Hue Bridge Pro. De hub lijkt het na de recente update niet meer te doen. Misschien wel nooit meer.
Lees verder na de advertentie.
Philips Hue Bridge Pro gecrasht
De Bridge is heel belangrijk voor Philips Hue. Hoewel inmiddels niet meer alle smarthomegadgets van het merk de hub verplichten, zijn de meeste Hue-gadgets wel afhankelijk van die hub als brug tussen het huis en netwerk en de gadgets van Philips. Het lijkt met de gewone hub nog wel te werken, maar met de Bridge Pro zijn problemen.
Op Reddit zegt Haddock51: “Ik heb net met hun klantenservice gesproken nadat mijn bridge is gecrasht (bricked). Ze zeiden dat ze heel veel telefoontjes krijgen en de zaak onderzoeken. Dus zet je automatische updates uit en update NIET! (…) Het is behoorlijk belachelijk dat Philips niet in een back-upoplossing heeft voorzien. Totdat ze dat wel doen, raad ik aan om je bridge nooit meer te updaten, of de bridge helemaal niet meer te gebruiken.”
Lees verder na de advertentie.
Als het inderdaad om een harde crash gaat, dan is het de vraag of het gaat lukken om het apparaat nog aan de praat te krijgen. In ieder geval zijn er meer mensen die aangeven dat er problemen zijn en dat die zouden liggen aan update 2071353020, laat HueBlog weten. Een schrale troost is dat niet iedereen met dit apparaat er last van heeft, maar voor wie dat wel geldt zijn de problemen legio. Naast een volledige crash van de hub zijn er ook mensen die hun lampen en andere Hue-gadgets niet langer kunnen aansturen.
Lees verder na de advertentie.
Mogelijk nieuw apparaat nodig
Het advies om de update niet te downloaden is dan ook niet zo gek: als je hub echt crasht, dan kan de enige oplossing zijn om een nieuwe Philips Hue Bridge Pro te ontvangen van de klantenservice, maar daarover zijn verder nog geen afspraken gemaakt of uitspraken gedaan vanuit Signify, het bedrijf achter Philips Hue. Dat zou rampzalig zijn: niet alleen omdat je dan moet wachten, maar ook omdat je je hele smarthome van Hue dan weer opnieuw moet gaan instellen, naast dat het niet bepaald duurzaam is.
Misschien even uitschakelen dus, die updates, als het nog niet te laat is. Je doet dat in de Hue-app bij Instellingen > Softwareupdate > Automatische updates.
We hebben Philips Hue gevraagd om een reactie en zullen dit artikel updaten als we meer weten.
Reacties
Inloggen of registreren
om een reactie achter te laten