Philips Hue is op de hoogte van de problemen met crashende Philips Hue Bridge Pro’s. Hoewel het euvel maar een beperkt aantal apparaten kan treffen, rolt het nu een oplossing uit om te voorkomen dat andere klanten ook worden getroffen. Mensen van wie de Philips Hue Bridge Pro al gebrickt is, kunnen rekenen op een nieuw apparaat. Zonder extra kosten, maar uiteraard wel met de bijkomstigheid dat alles opnieuw moet worden geïnstalleerd.
Lees verder na de advertentie.
Philips Hue Bridge Pro
Nadat we vanmorgen schreven over de Philips Hue Bridge Pro die crasht na een update, hebben we contact opgenomen met Signify, het bedrijf achter het smarthomemerk. Dat laat weten dat er inderdaad een firmwareprobleem is vastgesteld. Het benadrukt dat het om een kleine groep gebruikers gaat die getroffen kan worden.
Een woordvoerder zegt: “De overgrote meerderheid van de Philips Hue Bridge Pro-gebruikers wordt niet geraakt door dit probleem. Het probleem kan zich uitsluitend voordoen bij gebruikers die automatische software-updates eerder hebben uitgeschakeld en een beschikbare software-update vervolgens niet binnen tien dagen handmatig hebben geïnstalleerd. Gebruikers die automatische software-updates hebben ingeschakeld, lopen geen risico.”
Er wordt momenteel een oplossing uitgerold om te voorkomen dat andere bridges worden getroffen. Signify raadt gebruikers van wie de Philips Hue Bridge Pro onbruikbaar is geworden en een rood knipperend led-lampje vertoont, om contact op te nemen met Philips Hue Customer Care. Alle getroffen Philips Hue Bridge Pro-apparaten worden kosteloos vervangen, belooft het bedrijf, ongeacht de garantiestatus.
Lees verder na de advertentie.
Het bedrijf zegt het vervelend te vinden dat een aantal gebruikers hiermee te maken heeft gekregen. “Een betrouwbare en zorgeloze gebruikerservaring staat voor Philips Hue voorop en we doen er alles aan om de getroffen gebruikers snel te helpen en herhaling te voorkomen.”
Lees verder na de advertentie.
Ondervind jij problemen met je Philips Hue Bridge Pro? Deel het in de reacties.
Reacties
Inloggen of registreren
om een reactie achter te laten