Houd hier rekening mee als je Batterij Garantie van Vodafone gebruikt

Vodafone heeft inmiddels al enige tijd een Batterij Garantie. Deze ‘batterijgarantie’ houdt in dat als de batterijcapaciteit van je nieuwe smartphone binnen de 3 jaar onder de 80 procent duikt, Vodafone hem gratis vervangt. Dat is een mooie belofte, maar het lijkt wel ingewikkeld: wat als een toestel bijvoorbeeld duidelijk schade heeft? We vroegen het Vodafone.

Batterij Garantie bij Vodafone

Vodafone is met Batterij Garantie begonnen omdat uit onderzoek blijkt dat batterijproblemen een van de grootste ergernissen zijn onder smartphonegebruikers. Dat herkennen we ook: we maken niet voor niets artikelen over hoe je je batterij zo lang mogelijk goed kunt houden. Vodafone-woordvoerder Selma Nederhoed: “Middels de Vodafone Batterij Garantie bieden we dit nu aan in ons serviceaanbod. Klanten hoeven zo niet meer onnodig een nieuwe telefoon te kopen door een minder goed werkende batterij. Dat scheelt kosten, geeft de klant langer plezier van de telefoon en zorgt bovendien voor minder elektronisch afval.”

Ben je Vodafone-klant en heb je last van een telefoon-accu die er na drie jaar toch beduidend minder zin in heeft, dan kun je dat niet online met Vodafone regelen. Je moet hiervoor je toestel laten controleren in een Vodafone-winkel en dat komt vooral omdat hij schade kan hebben, wat een andere oorzaak kan zijn voor de accu die achteruit gaat dan de normale slijtage. Ook als Vodafone tijdens het openen van het toestel opmerkt dat er bijvoorbeeld waterschade is, dan wordt je batterij niet zomaar vervangen. Nederhoed: “Klanten worden dan vooraf geïnformeerd over deze schade en wat de kosten zijn voor het repareren hiervan. Dit wordt middels foto’s ook aan hen getoond.”

Schade wordt overlegd

Het geldt overigens ook voor andere schade die men tegenkomt bij de reparatie. ”Bij het vervangen van de batterij moeten we het toestel openmaken. Deze is verlijmd en we verhitten het apparaat eerst en middels zuignoppen wordt de achterkant eraf gehaald. Deze is vaak ook van glas gemaakt. Het is dus best lastig om het toestel open te maken. Als er al een barst in het scherm zit, kan dit tot meer schade leiden en dat willen we uiteraard voorkomen. Dat is de reden dat we in de winkel al een eerste check doen op val-, stoot- en drukschade. Dat wordt vervolgens ter plekke besproken met de klant waarbij we aangeven dat die kosten buiten de Batterij Garantie vallen. Je kunt denken aan een barst in het scherm, maar ook bijvoorbeeld een hoek van het toestel die zichtbaar beschadigd is.”

Heb je een smartphone na 8 september 2022 gekocht bij Vodafone en ligt de batterijcapaciteit binnen 3 jaar onder de 80 procent, dan krijg je dus geen nieuw of refurbished toestel. Je krijgt echt je eigen telefoon terug. Eerst wordt die ingenomen, de batterij wordt vervangen en zo krijg je hem weer terug. Houd er dus wel rekening mee dat je je smartphone even kwijt bent. Het is natuurlijk voor een goed doel, maar het is wel goed om er rekening mee te houden dat dat zo is: omdat er zoveel verschillende toestellen zijn, fiksen ze het niet even in een uurtje in de winkel. Ook is het verstandig om een goede back-up te maken van alles op je telefoon dat je niet wil verliezen: beter voorkomen dan genezen.

Nieuwsgierig hoe de accu van jouw smartphone ervoor staat? Lees dan Zo check je de gezondheid van de accu van je Android-telefoon.

Heb jij wel eens gebruikgemaakt van deze dienst van Vodafone? Wat zijn jouw ervaringen? Deel het in de reacties.