Fairphone stuurt vreemde mails uit: blijkt niet te zijn gehackt

Een vreemde situatie bij Fairphone. Het stuurde allerlei mails uit met orderbevestigingen, zonder dat mensen recent een Fairphone hadden gekocht. Er zaten zelfs nieuwe linkjes in. Gelukkig waren het wel de eigen orderbevestigingen van eerder, maar sommige mensen kregen ze meerdere malen binnen. Was Fairphone gehackt? Nee, uit intern onderzoek blijkt dat het mailprogramma gewoon even hikte.

Vreemde mailtjes van Fairphone

Het is natuurlijk heel vervelend als je mailprogramma door bijvoorbeeld een aanpassing in de IT-omgeving ineens gek gaat doen. We hadden het zelfs bij Androidworld laatst, toen onze nieuwsbrief per abuis twee dagen achter elkaar dezelfde titel droeg (met wel andere inhoud, gelukkig). Zoiets is ook gebeurt bij Fairphone. In een statement over de situatie zegt het:

Beste community, Na onze interne controle kunnen we bevestigen dat de ongewenste e-mails zijn veroorzaakt door een interne storing in de automatisering van ons e-mailsysteem, zoals aanvankelijk werd vermoed. We kunnen je verzekeren dat er geen gegevenslek heeft plaatsgevonden. Hartelijk dank voor je begrip, Het Fairphone-team

Het telefoonmerk kreeg vragen van klanten die ineens oude orderbevestigingen kregen, en soms zelfs meerdere malen. Het heeft nu dus onderzocht wat er precies is misgegaan. Vorige week ging het balletje rollen toen een klant van het Nederlandse telefoonmerk ongeveer een jaar nadat hij een nieuwe batterij kocht voor zijn Fairphone 3, ineens een tweede bestelbevestiging kreeg. Het waren dezelfde gegevens als vorig jaar, alleen kwam het van een Bloomreach-mailadres in plaats van Fairphone, met links die naar een nieuwe site verwezen.

Bloomreach

Meerdere mensen gaven het aan en er werd gedacht dat er gehackt was. Bloomreach is echter een marketingplatform en het is ook iets waar mensen soms mails mee sturen. Het Fairphone-account reageerde er vrij snel op met de mededeling: “Beste community, We hebben de e-mails onderzocht die jullie sinds gisteravond hebben ontvangen. Op dit moment lijkt het erop dat deze afkomstig zijn van onze officiële e-mailtool, Bloomreach, als gevolg van een interne storing, en niet van een datalek. We onderzoeken de zaak en houden jullie op de hoogte. Bedankt voor jullie geduld.”

Nu is dat onderzoek achter de rug en heeft Fairphone ontdekt at het gewoon een mailfoutje was. Geen zorgen dus over producten die je ineens nog een keer moet betalen of gegeens van je die op straat liggen.