Winkelplatform Bol.com heeft een AI-snufje toegevoegd aan zijn app: Shophulp. Het is er niet bepaald de eerste mee, maar misschien is dat wel goed: dan is hij wellicht goed getraind. We besloten het uit te zoeken door hem wat ingewikkelde vragen te stellen.
Lees verder na de advertentie.
Over het algemeen zijn AI-hulpmiddelen binnen de apps van bedrijven nooit zo goed. Vaak zitten ze veel te veel dichtgetimmerd waardoor je er weinig mee kunt, of heb je juist last van een AI-chatbot die de hele tijd in het hele wereldwijde web zoekt en vanalles bij elkaar ijlt. Niet echt een succes, dus toen Bol.com zijn AI Shophulp aankondigde, hadden we lage verwachtingen. Dit bedrijf heeft meer dan 60 miljoen producten: dit wordt natuurlijk helemaal niets als je daar specifieke vragen over stelt. Om nog maar te zwijgen over die rare producten die derde partijen tegenwoordig aan de lopende band toevoegen.
We besloten het de AI Shophulp in eerste instantie makkelijk te maken: we vroegen alleen maar welke roze haarverf het langst blijft zitten en de Shophulp kwam eigenlijk meteen met het juiste antwoord. Die van Attitude blijft inderdaad langer zitten dan die van andere merken. Het opvallende is dat hij het niet met zoveel woorden zei, maar gewoon het product in beeld liet verschijnen. Verder kwam hij wel met meer uitleg op andere vragen zoals welke stekker je het beste kunt gebruiken als je een week in Zuid-Afrika gaat kamperen. Hij geeft dan uit zichzelf aan waarom hij met een bepaalde stekker komt (en doet dat voor meerdere verschillende producten). Ook kun je vervolgens vragen welke bijvoorbeeld lekker klein en compact is, en dan heeft hij ook weinig moeite om het je te vertellen.
Lees verder na de advertentie.
Overigens was deze vraag een deelvraag onder een groter vraagstuk, namelijk wat ik allemaal moet meenemen op zo’n reis, behalve de standaard dingen. Na een paar vragen terug, onder andere over de periode waarin ik ga en hoe ik ga kamperen, komt hij meteen netjes met een lijstje, waar natuurlijk onder andere die stekker op staat. Die stekker van Zuid-Afrika is namelijk een vrij bijzondere. Ik besloot ook te kijken of de Shophulp wellicht verder gaat dan alleen hulp bij shoppen. Wat als er ineens een leeuw in mijn tent staat?
Daar kon hij geen antwoord op geven en dat is maar goed ook: deze schoenmaker blijft duidelijk bij zijn leest. Bol geeft aan over zijn Shophulp: “Voor verkooppartners biedt Shophulp een extra manier om met relevante artikelen gevonden te worden. De assistent kijkt niet alleen naar zoektermen, maar ook naar kenmerken, productinformatie en de praktische aansluiting op de klantvraag. Partners hoeven hiervoor niets aan te passen: het bestaande assortiment en de beschikbare productinformatie vormen de basis.” Dat is interessant, want we vragen ons natuurlijk wel af waarom hij met bepaalde producten komt als je om aanraders vraagt. Het zegt hier niets over ‘gesponsorde’ producten, terwijl dat natuurlijk bij het gewoon shoppen wel vrij normaal is.
Lees verder na de advertentie.
Wel gaat het nog om een bètaversie, wat tegenwoordig de standaard disclaimer op AI-tools is, omdat ze nu eenmaal fouten maken. Bol gzegt feedback van klanten en verkooppartners te gebruiken om de Shophulp door te ontwikkelen. Overigens kan de Shophulp ook rekening houden met dingen die je eerder al hebt gekocht of dingen die op je verlanglijstje staan.
Conclusie
We waren skeptisch over de Bol Shophulp, maar het lijkt erop dat de webwinkel hem vrij goed heeft getest voordat hij ‘wereldwijd’ is gegaan. We blijven hem de komende tijd natuurlijk wel aan een vragenvuur onderwerpen, maar tot dusver lijkt het wel een interessante toevoeging voor wie vragen heeft. Je kunt hem vinden door rechtsbovenin op het Gemini-achtige ruitje te tikken nadat je de app hebt geüpdatet. Wel zijn we nieuwsgierig of er een bepaalde commerciële motivatie achter de producten zit die het eerst noemt, maar dat zullen we nog bij Bol navragen en dit artikel updaten als het bekend is.
Reacties
Inloggen of registreren
om een reactie achter te laten