WhatsApp heeft probleem waardoor accounts onterecht worden geblokkeerd

WhatsApp werkt aan een oplossing voor een technisch probleem waardoor verschillende accounts onterecht werden uitgeschakeld. De afgelopen uren meldden gebruikers wereldwijd op sociale media dat hun account plotseling is geblokkeerd en de status ‘onder beoordeling’ kreeg, terwijl zij de app normaal gebruikten. Meta heeft inmiddels bevestigd dat het om een fout gaat en zegt de toegang tot de getroffen accounts zo snel mogelijk te herstellen.

Accounts plotseling ‘onder beoordeling’

Gebruikers kregen zonder waarschuwing een melding dat hun WhatsApp-account werd gecontroleerd op naleving van de gebruiksvoorwaarden. Tijdens die controle was de app niet meer te gebruiken. Berichten versturen, bellen en andere functies worden dan tijdelijk geblokkeerd. Op platforms als X en Reddit verschenen in korte tijd veel meldingen van mensen die aangeven geen idee te hebben waarom hun account was uitgeschakeld.

Meta laat aan TechCrunch weten dat het bedrijf op de hoogte is van het probleem en bezig is met een oplossing. Daarbij zegt WhatsApp dat getroffen accounts weer worden hersteld, maar het bedrijf heeft niet uitgelegd waardoor de fout is ontstaan of hoeveel gebruikers precies zijn getroffen. 

Geen aanwijzingen voor overtredingen

Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat de getroffen gebruikers daadwerkelijk de gebruiksvoorwaarden van WhatsApp hebben overtreden. Alles wijst erop dat het gaat om een technische fout in de systemen die accounts automatisch controleren. Omdat WhatsApp wereldwijd meer dan drie miljard maandelijkse gebruikers heeft, kan zelfs een relatief klein probleem al duizenden gebruikers raken.

WhatsApp gebruikt geautomatiseerde systemen om spam, fraude en misbruik op te sporen. Normaal gesproken kunnen gebruikers een beoordeling aanvragen wanneer zij denken dat hun account ten onrechte is beperkt. In dit geval lijkt de fout bij WhatsApp zelf te liggen, waardoor ook normale accounts onterecht werden gemarkeerd. 

Oplossing wordt uitgerold

Meta heeft nog geen tijdlijn gegeven voor het volledig oplossen van het probleem. Wel zegt het bedrijf dat de herstelwerkzaamheden al begonnen zijn. Gebruikers die de melding ‘onder beoordeling’ zien, hoeven volgens de verklaring van WhatsApp geen extra stappen te ondernemen. Zodra de fout is verholpen, moet de toegang tot hun account automatisch worden hersteld. Het is alleen niet bekend hoe lang dit kan duren.

Voorlopig lijkt het dus te gaan om een tijdelijke storing en niet om een permanente blokkade van accounts. Meta heeft aangegeven later met meer informatie te komen zodra het onderzoek naar de oorzaak is afgerond.

Kan jij nog gewoon in je WhatsApp of heeft Meta jou ook geblokkeerd? Laat het weten in de reacties!