Jumbo stopt met zijn mobiele dienst zonder klanten te informeren

Jumbo stopt met het aanbieden van mobiele prepaidkaarten, maar ook met zijn hele mobiele dienst. Waar het de bedoeling was dat iedereen een sms’je zou krijgen, blijkt dat dat niet is verzonden. Hierdoor kwamen sommige klanten van een koude kermis thuis. 

Jumbo prepaid

Jumbo maakte gebruik van het netwerk van KPN, dat is gestopt met het ondersteunen van het type simkaart van Jumbo. Tegen Tweakers zegt een woordvoerder van de supermarktketen dat Jumbo daarom is gestopt met zijn mobiele prepaidkaarten. Het kwam aan het licht omdat lezers van de site erover klaagden op het forum. Het was ineens niet meer mogelijk om beltegoed op te waarderen. Op jumbomobiel.nl, de website die gelieerd is aan de prepaidkaartjes, werd zelfs alleen nog een 404-foutmelding vertoond. 

Europese wetgeving heeft invloed op aantal prepaid creditcards

Lees verder

Dat laatste heeft Jumbo gelukkig veranderd. Er is nu een pagina op de site te zien waarop staat dat Jumbo is gestopt met zijn mobiele dienst. De simkaarten zouden zelfs al sinds 2 oktober 2022 niet meer worden verkocht. Opwaarderen kon nog wel, maar het netwerk van KPN stopte al op 1 juli 2024 met het ondersteunen. Daar was echter een overgangsperiode aan gekoppeld en die liep tot 13 februari. Logisch dus dat de afgelopen week duidelijk werd dat er iets loos was.

Opwaarderen niet meer mogelijk

Het is dus helemaal niet meer mogelijk om Jumbo’s prepaidkaart te gebruiken of op te waarderen. Jumbo zegt dat het het betreurt dat de communicatie niet goed is gegaan en dat mensen via e-mail contact op kunnen nemen met de klantenservice voor een financiële tegemoetkoming. Klanten moeten wel hun telefoonnummer opgeven, zodat Jumbo het een en ander kan checken voordat er een vergoeding wordt geregeld.

Had jij een prepaid-kaart van Jumbo en was jij al achter dit probleem gekomen? Deel het in de reacties.