Deze Samsung soundbar geeft problemen door update

Heb je een Q990D onder je televisie staan? Als je deze Dolby Atmos-soundbar van Samsung gebruikt, dan heb je daar mogelijk al een paar dagen problemen mee. Het vlaggenschip van Samsung blijkt bij sommige mensen al een paar dagen onbruikbaar te zijn.

Samsung Q990D-soundbar

Er werd een filmware-update uitgerold deze week en die is niet op alle apparaten even goed ontvangen. Op Reddit en diverse fora wordt er steen en been geklaagd over hoe de luxe soundbar de laatste paar dagen niet meer goed lijkt te werken. Zo geven gebruikers aan: “Ja, ik heb hetzelfde probleem. Soundbar reageert niet op afstandsbediening of knoppen op de soundbar. Het lijkt alsof er een storing is opgetreden en ik kan niets doen, zelfs de reset-combinatie van + – gedurende 5 seconden werkt niet.“ 

De communitymanager van Samsung raadt een reset naar fabrieksinstellingen aan, maar dat blijkt niet te werken. Je kunt helemaal geen knoppen op de soundbar gebruiken, hetzelfde geldt voor de afstandsbediening. Het apparaat is volledig bevroren. Dat maakt het spannend, want dat betekent dat gebruikers overgeleverd zijn aan de snelheid van Samsung om met een fix te komen, en die moet dan ook goed kunnen binnenkomen. 

Firmware-update

Het euvel speelt in alle regio’s, maar lijkt vooral op de Samsung Q990D voor te komen na de 1020.7-firmware-update. Er zijn ook hier en daar klachten over de HW-Q800D en de HW-S801D. In alle gevallen lijkt hetzelfde te gebeuren. Het apparaat gaat wel aan, maar bevriest op de TV eARC-input (geluidsinput lijkt er sowieso niet te zijn). Omdat veel van deze soundbars zelf automatisch updates downloaden en installeren, kunnen mensen er weinig aan doen om het probleem tegen te houden. Mocht je om wat voor reden dan ook nog geen update op je soundbar binnen hebben zien komen, check dan op welke software hij draait. Draait hij nog niet op 1020.7, dan is het aan te raden om het automatisch downloaden en installeren van updates uit te schakelen. 

Volgens TheVerge is diverse eigenaren van zo’n Samsung-soundbar al opdracht gegeven om het apparaat op te sturen ter reparatie. Het is te hopen dat het met een software-update uiteindelijk kan worden verholpen, maar zo niet, dan kan het dus zijn dat je je apparaat fysiek moet opsturen en dus even kwijt bent. We houden het in de gaten.