Op sociale media en in de Google Play Store regent het klachten over HBO Max en de bijbehorende app. De app staat momenteel op een score van slechts 2.2 sterren en je vind hier een overzicht van de meest voorkomende klachten.
HBO Max
HBO Max is een Amerikaanse streamingdienst en biedt onder andere films, series en docu’s van HBO, Cartoon Network, DC en Warner Bros. De streamingdienst heeft tevens eigen producties onder de naam Max Originals. Sinds maart is HBO Max ook in Nederland officieel gestart maar die start verloopt niet helemaal vlekkeloos als we de beoordelingen in de Google Play Store bekijken.
Max: Stream HBO, TV, & Movies
WarnerMedia Global Digital Services, LLC
1. Problemen met de Nederlandse ondertiteling
Er zijn verschillende klachten over het ontbreken van de Nederlandse ondertiteling bij diverse series, incorrecte ondertiteling en ook niet synchroon lopende ondertiteling. Zo ontbreekt ondertiteling bij One Tree Hill, Smalville en Person of Interest volgens klachten op Twitter. Sommige gebruikers van HBO Max geven aan dat de ondertiteling via Chromecast een ramp is.
Ondertiteling via Chromecast is een ramp. Via Chromecast maakt Hbomax kennelijk gebruik van CC (closed caption) in plaats van normale ondertiteling. Hierdoor staat tekst in een zwarte balk, die ook nog eens hoog en niet gecentreerd in beeld staat.
Recensie van Machiel Bouwmans in de Play Store
2. Problemen met casten
Er zijn ook problemen met het casten van content, aldus een aantal gebruikers: “Zeer slechte app om te casten. Binnen de eerste minuut verliest de app al de verbinding en ben je dus een soort van “bedieningsloos.” “Als ik tijdens streamen naar Chromecast gewoon even in de app kijk, krijg ik vaak de melding dat ik offline ben en dan stopt het ook meteen met streamen, dus meteen de hele connectie met de Chromecast weg. Als ik niet aan de app kom tijdens het streamen gebeurt dit niet. WHY
Zeer slechte app om te casten. Binnen de eerste minuut verliest de app al de verbinding en ben je dus een soort van “bedieningsloos”
Recensie van Pascal Brands in de Play Store
Als ik tijdens streamen naar Chromecast gewoon even in de app kijk, krijg ik vaak de melding dat ik offline ben en dan stopt het ook meteen met streamen, dus meteen de hele connectie met de Chromecast weg. Als ik niet aan de app kom tijdens het streamen gebeurt dit niet. WHY
Recensie van Rox De Brox in de Play Store
3. Problemen met het abonnement/account
Er worden ook diverse problemen gemeld over het abonnement op de streamingdienst. Zo zijn er gebruikers die de melding ‘Geen provider in Nederland’ te zien krijgen in de app. De meldingen pakt HBO Max meteen om via Twitter. De streamingdienst vraagt deze mensen om een privébericht te sturen met het e-mailadres dat ze gebruiken voor het account, zodat ze het meteen kunnen nakijken. Er zijn ook klachten over het stopzetten van abonnementen omdat de betaling niet gelukt zou zijn. Mensen zijn bang dat ze hun levenslange 50% korting hierdoor kwijtraken.
Ook mijn account is ongevraagd stopgezet, omdat er problemen met mijn automatische bankafschrijving zou zijn. Slaat nergens op en saldo is gewoon toereikend. Ik moet mijn “betaalgegevens” vernieuwen maar ben dan vervolgens wel mijn 50% korting per maand kwijt. Slim trucje HBO max, maar dit slaat echt nergens op en zeer klantonvriendelijk!
Recensie van Saskia Wonder in de Play Store
Abonneren was al een ramp en nu na een maand is de tijdelijke toegang weer weg. Gister contact met klantenservice en het zou binnen een dag opgelost zijn, ik moest alleen even een betaalbewijs sturen. Nu nog steeds geen toegang. Ontzettend klaar mee..!
Recensie van Klaas Wagener in de Play Store
4. Andere problemen
Er worden ook diverse problemen gemeld over de kwaliteit van de streams, zoals bugs en netwerkproblemen.
App kan de video niet afspelen, als de video gaat spelen na 5 pogingen loopt het beeld vast en loopt het geluid door.
Recensie van natas in de Play Store
Krijg continu netwerkfout of melding offline terwijl andere apps gewoon werken. Na meerdere herstarts vd app doet deze het dan eindelijk weer. Als dit is opgelost misschien ***
Recensie van Nikki de Kloe in de Play Store
Ervaar jij ook klachten met HBO Max?
Op de redactie komen we deze problemen vooralsnog niet tegen. Ben jij een van de HBO Max-abonnees die wel problemen ondervindt met het platform? Laat het ons weten in de reacties. Voor nu adviseren we je om via Twitter contact op te nemen met HBO Max Nederland. Ze reageren daar op bijna alle vragen.
Reacties
Inloggen of registreren
om een reactie achter te laten
Helaas alleen maar problemen vanaf begin.
App werkt vaak niet: Geen beeld, reageert niet of bij afspelen fout “an error occered!…….”
Downloaden lijkt goed te gaan maar deze wordt nooit afgespeeld
Ondertiteling bij chromecasten mist vaak (soms >50%) en indien wel, wordt het op een willekeurige plek in het beeld gezet.
Afspelen op mobiel (als het wel een keer lukt) zwart frame rond film?
En nu is app niet meer te downloaden uit play store.
Klantenservice heb je niets aan, behalve als goed wil klagen over hun slechte product en dat bevestigd wilt krijgen door een sympatiek persoon.
BTW bij netflix geen van deze problemen afgezien van een zeer spordische crash van de app.
Heb geen problemen met de LG TV app.
Enkel gezien dat een film geen Nederlandse ondertiteling had.
Ach is net nieuw dus, komt wel.
HBO max : rotzooi,gelukkig heb ik geen abon.,en dit zal er ook nooit komen.Ik loop met een zeer wijde boog om dit achterlijk sukkeltje heen.
Grote Manitoe zij geloofd dat ik geen abonnement afgesloten heb.
No Problems Here
Op Philips Android TV met de app op te TV nog geen enkel probleem gehad. Ondertiteling is inmiddels bij de meeste series wel toegevoegd, werkt goed. Soms alleen Engels maar dat vind ik niet heel erg.
Maandag en Dinsdag kon ik wel inloggen maar hij laadt de film niet en gooide me uit de app .Dacht zou wel met de nieuwe badmanfilm en bij behoorde grote vraag zijn .Gisteren woensdag deed hij het bij mij weer.
Bij mij werkt alles goed oled 65 inch marantz sr 8015 en 11.1 speakers kost wat maar werkt wel 6000 euro je bent klaar eigen bios met beter geluid dan in paté. De rest zit hier maar te rotzooien met beeld en geluid .
Ook mijn betaling gaat goed. Ik geniet van hbomax. Het werkt goed op een tv met smart de rest is niks .
Het moet natuurlijk Chromecast met Google tv zijn
Bij mij werkt(e) het prima op een Samsung tv via de nieuwe Chromecast met Android tv. Precies na een maand kreeg ik een melding dat mijn tijdelijk abo was verlopen en kreeg ik 2 opties, die allebei leidden tot een foutmelding. Mail gestuurd met kopie van afschrijving via de website, tot op heden geen reactie. Ga het nu ook maar via twitter proberen. Overigens ging het verder probleemloos via Android tv, de ondertiteling had een lichtgrijze achtergrond en stond keurig op de gebruikelijke plek. Het waren 4 mooie weken met HBO Max…..
Helemaal geen problemen met app. Niet op de telefoon en ook niet op Shield. Ben wel happy met HBO Max.
Op m’n Samsung tv de app geïnstalleerd en werkt probleemloos tot dusver
De ondertitels via de chromecast zijn inderdaad met een zwarte balk en zitten te hoog, helaas niet aanpasbaar
Hier ook het zelfde, en loopt ook niet synchroon. TV app werkt wel probleemloos .
Idem.
Tot nu toe nergens last van op mijn Shield, Tablet & phone.
Ik heb sowieso Engelse ondertiteling aan staan (vind dat fijner) en tot nu toe speelt alles af. Zelfs die lange saaie ’the Batman’ film.
De Discovery+ app (Zelfde bedrijf sinds een maand of zo) daar in tegen laat geregeld mijn Shield vastlopen.
Doe mij de MCU maar
The Batman heb ik afgezet, wat een saaie film
Afgezien van het missende Nederlandstalig ondertitelingsgebeuren bij voornamelijk veel series (en dan nog heel veel content, maar dat zal wel nog komen), vanaf dag 1 totaal geen problemen via chromecast met Google tv.
Waarom refreshed de app elke keer als ik erop klik tijdens het streamen?
De app op mijn chromebook is echt drama! Verder geen problemen met de mobiel app in combinatie met mijn chromecast ultra (verbonden met lan kabel)
Even afkloppen. Maar HBO max app op de Telefoon en Google TV Werken zonder problemen. Ook de website versie doet het hier goed.