De Samsung Galaxy S24 FE nu met Wireless Charger Duo t.w.v. €89,99 cadeau!

HBO Max werkt voor velen niet, veel problemen met account en app

Claudia Rahanmetan
Claudia Rahanmetan
21 april 2022, 15:13
4 min leestijd
HBO Max werkt voor velen niet, veel problemen met account en app

Lees verder na de advertentie.

Op sociale media en in de Google Play Store regent het klachten over HBO Max en de bijbehorende app. De app staat momenteel op een score van slechts 2.2 sterren en je vind hier een overzicht van de meest voorkomende klachten.

HBO Max

HBO Max is een Amerikaanse streamingdienst en biedt onder andere films, series en docu’s van HBO, Cartoon Network, DC en Warner Bros. De streamingdienst heeft tevens eigen producties onder de naam Max Originals. Sinds maart is HBO Max ook in Nederland officieel gestart maar die start verloopt niet helemaal vlekkeloos als we de beoordelingen in de Google Play Store bekijken.

Max: Stream HBO, TV, & Movies

WarnerMedia Global Digital Services, LLC

9,6
Gratis
Via Google Play

1. Problemen met de Nederlandse ondertiteling

Er zijn verschillende klachten over het ontbreken van de Nederlandse ondertiteling bij diverse series, incorrecte ondertiteling en ook niet synchroon lopende ondertiteling. Zo ontbreekt ondertiteling bij One Tree Hill, Smalville en Person of Interest volgens klachten op Twitter. Sommige gebruikers van HBO Max geven aan dat de ondertiteling via Chromecast een ramp is.

Ondertiteling via Chromecast is een ramp. Via Chromecast maakt Hbomax kennelijk gebruik van CC (closed caption) in plaats van normale ondertiteling. Hierdoor staat tekst in een zwarte balk, die ook nog eens hoog en niet gecentreerd in beeld staat.

Recensie van Machiel Bouwmans in de Play Store

2. Problemen met casten

Er zijn ook problemen met het casten van content, aldus een aantal gebruikers: “Zeer slechte app om te casten. Binnen de eerste minuut verliest de app al de verbinding en ben je dus een soort van “bedieningsloos.” “Als ik tijdens streamen naar Chromecast gewoon even in de app kijk, krijg ik vaak de melding dat ik offline ben en dan stopt het ook meteen met streamen, dus meteen de hele connectie met de Chromecast weg. Als ik niet aan de app kom tijdens het streamen gebeurt dit niet. WHY

Zeer slechte app om te casten. Binnen de eerste minuut verliest de app al de verbinding en ben je dus een soort van “bedieningsloos”

Recensie van Pascal Brands in de Play Store

Als ik tijdens streamen naar Chromecast gewoon even in de app kijk, krijg ik vaak de melding dat ik offline ben en dan stopt het ook meteen met streamen, dus meteen de hele connectie met de Chromecast weg. Als ik niet aan de app kom tijdens het streamen gebeurt dit niet. WHY

Recensie van Rox De Brox in de Play Store

3. Problemen met het abonnement/account

Er worden ook diverse problemen gemeld over het abonnement op de streamingdienst. Zo zijn er gebruikers die de melding ‘Geen provider in Nederland’ te zien krijgen in de app. De meldingen pakt HBO Max meteen om via Twitter. De streamingdienst vraagt deze mensen om een privébericht te sturen met het e-mailadres dat ze gebruiken voor het account, zodat ze het meteen kunnen nakijken. Er zijn ook klachten over het stopzetten van abonnementen omdat de betaling niet gelukt zou zijn. Mensen zijn bang dat ze hun levenslange 50% korting hierdoor kwijtraken.

Ook mijn account is ongevraagd stopgezet, omdat er problemen met mijn automatische bankafschrijving zou zijn. Slaat nergens op en saldo is gewoon toereikend. Ik moet mijn “betaalgegevens” vernieuwen maar ben dan vervolgens wel mijn 50% korting per maand kwijt. Slim trucje HBO max, maar dit slaat echt nergens op en zeer klantonvriendelijk!

Recensie van Saskia Wonder in de Play Store

Abonneren was al een ramp en nu na een maand is de tijdelijke toegang weer weg. Gister contact met klantenservice en het zou binnen een dag opgelost zijn, ik moest alleen even een betaalbewijs sturen. Nu nog steeds geen toegang. Ontzettend klaar mee..!

Recensie van Klaas Wagener in de Play Store
https://twitter.com/K1M_/status/1516146768857251841

4. Andere problemen

Er worden ook diverse problemen gemeld over de kwaliteit van de streams, zoals bugs en netwerkproblemen.

App kan de video niet afspelen, als de video gaat spelen na 5 pogingen loopt het beeld vast en loopt het geluid door.

Recensie van natas in de Play Store

Krijg continu netwerkfout of melding offline terwijl andere apps gewoon werken. Na meerdere herstarts vd app doet deze het dan eindelijk weer. Als dit is opgelost misschien ***

Recensie van Nikki de Kloe in de Play Store

Ervaar jij ook klachten met HBO Max?

Op de redactie komen we deze problemen vooralsnog niet tegen. Ben jij een van de HBO Max-abonnees die wel problemen ondervindt met het platform? Laat het ons weten in de reacties. Voor nu adviseren we je om via Twitter contact op te nemen met HBO Max Nederland. Ze reageren daar op bijna alle vragen. 

Lees meer over

Op de hoogte blijven?

Volg Androidworld nu ook op WhatsApp

Download de nieuwe Androidworld-app!

Reacties

0

Inloggen of registreren
om een reactie achter te laten

24 mei 2023, 19:22

Helaas alleen maar problemen vanaf begin.
App werkt vaak niet: Geen beeld, reageert niet of bij afspelen fout “an error occered!…….”
Downloaden lijkt goed te gaan maar deze wordt nooit afgespeeld
Ondertiteling bij chromecasten mist vaak (soms >50%) en indien wel, wordt het op een willekeurige plek in het beeld gezet.
Afspelen op mobiel (als het wel een keer lukt) zwart frame rond film?
En nu is app niet meer te downloaden uit play store.
Klantenservice heb je niets aan, behalve als goed wil klagen over hun slechte product en dat bevestigd wilt krijgen door een sympatiek persoon.
BTW bij netflix geen van deze problemen afgezien van een zeer spordische crash van de app.

24 april 2022, 2:15

Heb geen problemen met de LG TV app.
Enkel gezien dat een film geen Nederlandse ondertiteling had.
Ach is net nieuw dus, komt wel.

23 april 2022, 10:58

HBO max : rotzooi,gelukkig heb ik geen abon.,en dit zal er ook nooit komen.Ik loop met een zeer wijde boog om dit achterlijk sukkeltje heen.

22 april 2022, 23:52

Grote Manitoe zij geloofd dat ik geen abonnement afgesloten heb.

22 april 2022, 17:57

No Problems Here

22 april 2022, 17:44

Op Philips Android TV met de app op te TV nog geen enkel probleem gehad. Ondertiteling is inmiddels bij de meeste series wel toegevoegd, werkt goed. Soms alleen Engels maar dat vind ik niet heel erg.

22 april 2022, 17:09

Maandag en Dinsdag kon ik wel inloggen maar hij laadt de film niet en gooide me uit de app .Dacht zou wel met de nieuwe badmanfilm en bij behoorde grote vraag zijn .Gisteren woensdag deed hij het bij mij weer.

22 april 2022, 16:00

Bij mij werkt alles goed oled 65 inch marantz sr 8015 en 11.1 speakers kost wat maar werkt wel 6000 euro je bent klaar eigen bios met beter geluid dan in paté. De rest zit hier maar te rotzooien met beeld en geluid .
Ook mijn betaling gaat goed. Ik geniet van hbomax. Het werkt goed op een tv met smart de rest is niks .

22 april 2022, 12:23

Het moet natuurlijk Chromecast met Google tv zijn

22 april 2022, 12:21

Bij mij werkt(e) het prima op een Samsung tv via de nieuwe Chromecast met Android tv. Precies na een maand kreeg ik een melding dat mijn tijdelijk abo was verlopen en kreeg ik 2 opties, die allebei leidden tot een foutmelding. Mail gestuurd met kopie van afschrijving via de website, tot op heden geen reactie. Ga het nu ook maar via twitter proberen. Overigens ging het verder probleemloos via Android tv, de ondertiteling had een lichtgrijze achtergrond en stond keurig op de gebruikelijke plek. Het waren 4 mooie weken met HBO Max…..

22 april 2022, 10:45

Helemaal geen problemen met app. Niet op de telefoon en ook niet op Shield. Ben wel happy met HBO Max.

22 april 2022, 2:55

Op m’n Samsung tv de app geïnstalleerd en werkt probleemloos tot dusver

21 april 2022, 22:28

De ondertitels via de chromecast zijn inderdaad met een zwarte balk en zitten te hoog, helaas niet aanpasbaar

21 april 2022, 21:47

Tot nu toe nergens last van op mijn Shield, Tablet & phone.

Ik heb sowieso Engelse ondertiteling aan staan (vind dat fijner) en tot nu toe speelt alles af. Zelfs die lange saaie ’the Batman’ film.

De Discovery+ app (Zelfde bedrijf sinds een maand of zo) daar in tegen laat geregeld mijn Shield vastlopen.

21 april 2022, 20:40

Afgezien van het missende Nederlandstalig ondertitelingsgebeuren bij voornamelijk veel series (en dan nog heel veel content, maar dat zal wel nog komen), vanaf dag 1 totaal geen problemen via chromecast met Google tv.

21 april 2022, 20:22

Waarom refreshed de app elke keer als ik erop klik tijdens het streamen?

21 april 2022, 18:13

De app op mijn chromebook is echt drama! Verder geen problemen met de mobiel app in combinatie met mijn chromecast ultra (verbonden met lan kabel)

21 april 2022, 18:01

Even afkloppen. Maar HBO max app op de Telefoon en Google TV Werken zonder problemen. Ook de website versie doet het hier goed.