Google wil het vertrouwen van consumenten terugwinnen voor Home, Nest en Assistant

In een opvallende tweet erkende Google Home-leider Anish Kattukaran dat Google het vertrouwen van gebruikers ernstig heeft beschadigd. Hij geeft direct een voorzetje voor de oplossing, Gemini. De kunstmatige intelligentie van Google wordt ook uitgerold naar bestaande producten zodat klanten niet meteen de nieuwste hardware moeten aanschaffen. Kattukaran deed de uitspraken naar aanleiding van kritiek en fouten binnen Google Home, Assistant en Nest.

Boetekleed op Twitter

In de tweet schrijft Kattukaran: “We werken hard om jullie vertrouwen en liefde terug te winnen. Ik weet dat dit absoluut niet makkelijk zal zijn en we er hard voor moeten werken.” Daarmee geeft hij publiekelijk toe dat Google fouten heeft gemaakt, iets wat techbedrijven zelden doen. Daarbij benadrukt hij dat de aanpak begint met investeren in bestaande hardware: Gemini moet worden uitgerold naar apparaten die gebruikers al in huis hebben, niet alleen naar de nieuwste modellen.

Natuurlijk is dit statement alsnog een uitspraak om de nieuwe functies van Gemini te promoten. Expliciet zegt Kattukaran dat de oplossing van de problemen zit in het vernieuwen van de software door er Gemini aan toe te voegen. Het is nog afwachten of de vernieuwingen daadwerkelijk goed genoeg zijn om het vertrouwen weer terug te winnen.

Waarom vertrouwen onder druk staat

De aanleiding voor deze woorden ligt in de opeenstapeling van mislukte ervaringen rond Google’s smart home-portfolio. Volgens 9to5Google zijn er verschillende pijnpunten die het vertrouwen hebben beschadigd. Opdrachten via Assistant werken soms simpelweg niet, functies zijn verdwenen en de overgang van Nest naar Home verliep rommelig en langzaam. Vooral apparaten die tegen hun theoretische levenseinde aanlopen, hebben hier het meeste last van.

Gebruikers melden volgens de site bovendien dat de Home-app lang niet altijd dezelfde betrouwbaarheid biedt als de oude Nest-app, waardoor routines en automatiseringen opeens falen of niet naar behoren werken.

Nieuwe Google Home-producten

Google is bezig met een flinke update aan het volledige Nest-portfolio. Recent kondigde het nieuwe camera’s en Home Speakers aan. Bovendien heeft de Home-app een upgrade gekregen met Gemini en zal de AI steeds verder uitrollen binnen Home. Ook in Nederland zullen er updates verschijnen die Gemini bevatten, al zal dit vanwege regelgeving in Amerika een stuk eerder zijn dan bij ons.

Heb jij nog vertrouwen in Google en Gemini in combinatie met Home en Nest? Deel jouw mening in de reacties!