Het zal niemand ontgaan zijn dat Google flink inzet op kunstmatige intelligentie, meestal in de vorm van een chatbot. Dergelijke technologie is tegenwoordig aanwezig in veel producten van het bedrijf, en voortaan kom je het ook tegen op sommige hulppagina’s. Je kunt dan vragen stellen aan de zogenaamde AI support assistant.
Google-chatbot op hulppagina’s
Het kan gebeuren dat je die nieuwe Google-chatbot vanaf vandaag al tegenkomt op sommige hulppagina’s. Er komt dan een dialoogvenster in beeld waarin de bot aangeeft dat die je kan helpen bij het beantwoorden van specifieke vragen. Dat venster verschijnt dan rechtsonder in beeld.
De Amerikaanse zoekmachinegigant houdt nog wel een slag om de arm. Google laat namelijk weten dat de chatbot nog lerende is en die derhalve inaccurate resultaten kan weergeven. Het lijkt er dus op dat we allemaal het product eerst mogen testen voordat het er klaar voor is — en dan is het nu nog de vraag hoe hulpvaardig de bot is.
Verder geeft Google aan respectvol met je privacy om te gaan. Voordat reviewers kunnen bekijken wat iemand gezegd heeft en hoe de chatbot daarmee omgegaan is, wordt het gesprek losgekoppeld van je Google-account. En mocht je het willen, dan kun je het gespreksvenster met de bot in een volledig scherm weergeven.
Duimpje omhoog, duimpje omlaag
Net zoals bij veel andere chatbots is het ook hier zo dat je een duimpje omhoog of een duimpje omlaag kan geven om te laten blijken hoe blij je bent met de resultaten. Verder ben je in staat de bronnen te bekijken die de nieuwe chatbot geraadpleegd hebt, zodat je zelf kunt controleren hoe zo’n antwoord tot stand gekomen is.
Chatten met chatbots komt steeds vaker voor. Kijk jij uit naar een toekomst waarin een complete klantenservice overgeheveld wordt aan robots? Laat het weten in de comments!
Reacties
Inloggen of registreren
om een reactie achter te laten
Ik heb zelf op een klantendienst gewerkt en ik kan je verzekeren dat een klant niet naar zo’n dienst belt als die niet in de problemen zit. Het probleem is vaak dat de klant niet weet wat nu exact fout lijkt te gaan. Soms begint het al met een hoop misverstanden en als je die uitgeklaard hebt, kan je pas als medewerker beginnen met het oplossen van het probleem. Een chatbot moet jou als klant dus eerst 100% begrijpen en juist kunnen interpreteren wat jij geschreven hebt, en dan moet de voorgestelde oplossing ook nog werken voor de klant. Als een klantendienst b.v. tegen mij zegt dat ik naar lichtjes moet kijken en zeggen of die branden, dan heb ik een probleem want ik zie geen lichtjes. Of “klik op dat icoontje” werkt ook niet. Ik moet dan al uitleggen dat ik enkel de tekst bij dat icoontje zie. Ik houd dus kortom m’n hart al vast bij dat soort support.