Amazon Echo Show-eigenaren zijn boos: ‘Ik koop geen smarthomescherm voor reclame’

“Ik ga dat apparaat zo echt uit het raam gooien”: de reacties op de hoeveelheid advertenties die voorbijkomen op de smarthomeschermen Amazon Echo Show zijn erg negatief omdat Amazon er een flinke batterij advertenties op toont.

Amazon Echo Show

Recent lijkt het erop dat de slimme schermen van Amazon meer en meer advertenties laten zien. Voorheen kwamen er eigenlijk alleen advertenties voorbij via het shoppinggedeelte, naast wat eigen reclame voor Alexa, maar het lijkt er sterk op dat Amazon het aantal advertenties flink heeft opgeschroefd. Mensen vinden het zo irritant, dat ze het apparaat steeds vaker uit zouden zetten en in sommige gevallen zelfs terugsturen naar de winkel.

Op Reddit schrijft een gebruiker: “Helaas heeft Amazon geen mogelijkheid om advertenties uit te schakelen. Dus ik zie ofwel de tijd ofwel een gesponsorde advertentie. Hoe vaak ik ook heb geprobeerd om inhoud te verbergen of naar de instellingen te gaan, het lijkt onmogelijk om geen advertenties te zien. Ik vind dat een beetje walgelijk. Het idee dat ik geen apparaat kan gebruiken dat ik zelf heb gekocht zonder advertenties te zien. Stel je voor dat je een fotolijstje koopt om foto’s te bekijken, maar dat elke vijfde foto een advertentie is.“

Deze post is al van een jaar geleden, maar de hoeveelheid advertenties lijkt alleen maar toe te nemen en daarmee de klachten op het forum ook. Amazon reageert wel op mensen die klagen over de advertenties, maar geeft ook aan dat je het niet kunt uitzetten. “Je bent welkom om feedback in te sturen”, is eigenlijk het enige antwoord. Iets wat gebruikers alleen maar bozer maakt, want ze geven die feedback in principe al, alleen niet op de plek waar Amazon het graag ontvangt, zo lijkt het.

‘Geef maar feedback op het apparaat’

Inmiddels is het grote retailbedrijf wel met een uitgebreider statement gekomen: zo schrijft het: “Echo Show-apparaten zijn ontworpen om te worden aangepast en relevante inhoud voor klanten weer te geven, zoals muziek en tv-programma’s die ze mogelijk leuk vinden, zoals het weer, sportnieuws en lokaal nieuws. Advertenties vormen een klein onderdeel van de ervaring en helpen klanten nieuwe content en producten te ontdekken waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn. Als klanten een suggestie niet leuk vinden, kunnen ze swipen om naar de volgende schermkaart te gaan, of direct feedback geven door op het informatiepictogram te tikken of op het scherm te drukken.”

Amazon kondigt nieuwe Echo-apparaten aan met krachtiger geluid, betere schermen en AI

Lees verder

Het antwoord blijft helaas hetzelfde, dus voor mensen die een Echo Show hebben gekocht is dat een tegenvaller. Voor veel mensen zijn de advertenties een extra irritatie omdat ze heel willekeurig lijken te zijn: dan krijg je ineens een advertentie voor een product dat je op jouw leeftijd of door jouw geslacht nooit nodig zal hebben, bijvoorbeeld. Amazon zegt dat het zijn advertentie-ervaringen steeds verder wil verbeteren, maar roept wederom dat het dat doet op basis van klantfeedback. Het is goed als een bedrijf ook daadwerkelijk iets doet met feedback, maar dat is nog afwachten, gezien de grote hoeveelheid klachten en het toenemen, in plaats van afnemen, van advertenties. 

Smarthome als uithangbord voor bedrijven

Het lijkt wat makkelijk om de verantwoordelijkheid bij de consument neer te leggen. Heeft Amazon zelf de kennis niet in huis om te bedenken hoe het de beste klantervaring kan bieden? Toch is het zeker niet alleen Amazon dat zijn smarthome-apparaten commerciëler maakt: Samsung is van plan om zelfs op 3000 euro kostende koelkasten advertenties te tonen. Zo wordt je smarthome steeds minder persoonlijk en lijkt het steeds meer alsof je op Times Square staat, in plaats van in je eigen woonkamer.

Zou jij een smarthomeproduct kopen als daar advertenties op werden getoond? Laat het achter in de reacties onder dit artikel.