Hallo allemaal, 

Min zoon heeft zijn telefoon normaal in de oplader gedaan en de telefoon is niet meer gevallen. Toen hij een bericht wilde typen lukte het hem niet om whattsapp te openen. Hij heeft toen het telefoon uitgezet en opnieuw opgestart. Echter het inlogscherm komt wel maar het intoetsen van de pincode lukt niet. Vervolgens heeft hij de simkaart en batterij er 5 min uitgehaald en vervolgens opnieuw opgestart. Echter wederom het zelfde probleem. Inlogscherm komt wel maar het intypen van de pincode lukt niet. Het lijkt wel alsof het scherm vergrendeld is. 

Heeft iemand een idee?
Alvast dank,
groetjes
Debora

Wat je zou kunnen proberen is het opstarten van het toestel in de veilige modus. Hierin worden bijvoorbeeld apps van derden niet opgestart, dus zou er niets moeten zijn dat de invoer van de pincode blokkeert. Dat opnieuw opstarten doe je door het toestel volledig uit te schakelen en dan weer aan te zetten, maar zodra de Samsung-letters bij het opstarten weergegeven worden, hou je de volume-omlaag-knop ingedrukt.

Hier is de officiële handleiding van Samsung voor het opnieuw opstarten in veilige modus.

Hoi Sander, 

Dank voor je reactie. Ik heb het geprobeerd maar hij doet niets. Zou het scherm dan kapot zijn?

Het valt me op dat er 2 driehoekjes met uitroepteken. Eentje is wit met een zwart uitroepteken en de ander is met een zwarte achtergrond. Ook is hij iets aan het downloaden.