‘Bereikbaarheid via WhatsApp wordt bij 54 gemeenten stopgezet’

‘Bereikbaarheid via WhatsApp wordt bij 54 gemeenten stopgezet’

WhatsApp Business

Laagdrempelig contact wordt steeds belangrijker: voornamelijk omdat mensen minder vaak/graag bellen, is WhatsApp de perfecte manier om vragen over gemeentelijke kwesties te beantwoorden. Nu.nl is in contact getreden met 355 Nederlandse gemeenten. Uit de rondvraag, bleek dat er in totaal 189 gemeenten zijn die gebruikmaken van WhatsApp voor de communicatie met burgers. Het nadeel is, dat WhatsApp klaar is met de manier waarop gemeenten gebruikmaken van WhatsApp , voor hun zakelijke communicatie. Het bedrijf zou zelfs dreigen met juridische stappen tegen de lokale overheden.

WhatsApp Business digitale etalage

WhatsApp Business biedt (veel) meer mogelijkheden, maar is ook een betaalde dienst

Verrassend is het overigens niet. WhatsApp biedt zijn eigen Business-diensten aan. Daar moeten ze voor betalen. Tot op heden wisten de gemeenten creatief onder deze kosten uit te komen, daarbij werd vaak een externe API ingezet. Met de API waren berichten van een ‘persoonlijk nummer’ uit te lezen in een Social Media-dashboard. Daarvanuit was het vervolgens mogelijk, om de berichten van een antwoord te voorzien. Het tijdperk van gratis is voorbij: vanaf 7 december is het niet meer toegestaan om zakelijke berichten af te handelen via een persoonlijk account – voor sommigen komt het de verandering iets te snel.

Met één telefoon

Voor de gemeenten is het een grote wijziging. Voorheen was het mogelijk om WhatsApp samen met andere Social Media-kanalen te onderhouden vanuit één groot dashboard. Het was daarbij tevens mogelijk om op meerdere apparaten WhatsApp-berichten te beantwoorden. Met WhatsApp Business behoort dat niet tot de mogelijkheden: de berichten komen binnen op één telefoon, en zijn dan te beantwoorden via dezelfde telefoon. Voor een gemeente die weinig berichten ontvangt, kan het een prima oplossing zijn. Gemeenten zoals Amsterdam, krijgen al snel te veel berichten om door één medewerker te laten beantwoorden.

Conceptafbeeldingen van Facebook en WhatsApp

WhatsApp wordt steeds belangrijker in communicatiestrategieën voor gemeenten

Voor 54 van de 189 gemeenten zal het doek dan ook vallen: zij stoppen nu (tijdelijk) met WhatsApp. Een aantal gemeenten stoppen definitief met het gebruik van WhatsApp, de kosten wegen daar niet op tegen de baten. Andere gemeenten laten weten dat ze in het voorjaar een heroverwogen keuze zullen maken voor het gebruik van WhatsApp als laagdrempelige communicatiemethode. Mocht je via WhatsApp in contact staan met een gemeente, dan zal je niks merken van de overstap naar een Business-account. In de gemeenten die stoppen met WhatsApp, is het voor de burgers nu ook einde oefening.

WhatsApp Business
WhatsApp Business is de speciale app voor bedrijven waarmee ze via de messenger contact kunnen houden met klanten. ..

Meer info

WhatsApp Messenger
WhatsApp is de ongekend populaire berichten-dienst die onder andere beschikbaar is voor Android, maar ook voor andere platformen zoals iOS. Met deze zogenaamde messe ..

Meer info

Lees meer over:
WhatsApp

Plaats reactie

666

0 reacties

Meest gelezen

Pathé Trakteert Kids: deze film kun je vandaag gratis bekijken

Pathé trakteert twee weken lang elke dag op een kinderfilm op Pathé Thuis. Dit doet de streamingdienst omdat de basisscholen...

Google Nest Hub krijgt nu 4 nieuwe functies, dit zijn ze

De Google Nest Hub krijgt een update met vier belangrijke verbeteringen. Er komt een familietabblad voor kinderen, nieuwe mog...

Verdwijnt Telegram straks uit de Play Store wegens extremisme?

Applicatiewinkels staan onder druk om Telegram te verwijderen. De berichtendienst wordt ervan beschuldigd dat het te weinig a...

Xiaomi Redmi Note 9T review: dit zijn de plus- en minpunten

Xiaomi heeft een budgettoestel uitgebracht die komt met 5G-ondersteuning. Xiaomi kiest voor een sterke chipset gezien de prij...

Beste Android-apps in de Google Play Store week 3

Ontdek onze selectie van interessante apps in de Play Store. Dit keer bespreken we onder andere de compleet vernieuwde LiveSo...

Samsung Galaxy Note 10 ontvangt Android 11 in Nederland [Vodafone]

Het lijkt er steeds meer op dat Samsung bezig is met het veroveren van een plek in de top 3 van fabrikanten die het snelst An...

Samsungs One UI 3.1 komt ook naar andere Galaxy-apparaten

Samsung voorziet Galaxy Tab S7 in Zuid-Korea van One UI 3.1,  de nieuwste softwareschil die op enkele Galaxy-telefoons te vi...

OpenBoard is het toetsenbord dat je privacy respecteert

OpenBoard is een toetsenbord dat zijn code volledig openbaar maakt en je privacy respecteert. Een groep van enthousiaste comm...

Samsung Galaxy Z Fold 2: Android 11-update in Nederland en België beschikbaar

Samsungs Z Fold 2 ontvangt de belangrijke update naar One UI 3.0 en Android 11 in Nederland en België. De vouwbare telefoon k...

Samsung One UI 3.1-tip: objecten uit een foto verwijderen in de Galerij-app

One UI 3.1 komt met een handige nieuwe functie voor de Galerij-app, de gum voor objecten. Je kan hiermee objecten of personen...

Lees meer

Net binnen

Met deze drie apps maak je je wandeling nog leuker

We zitten in een lockdown vanwege corona en zijn dus veel thuis. Af en toe een ommetje te maken is dan erg belangrijk om aan...

Updatenieuws: deze telefoons ontvangen een (beveiligings)update (week 3)

Er worden wekelijks vele beveiligingspatches en updates uitgebracht en deze hebben we voor je op rij gezet in dit artikel. Di...

Google Nest Hub krijgt nu 4 nieuwe functies, dit zijn ze

De Google Nest Hub krijgt een update met vier belangrijke verbeteringen. Er komt een familietabblad voor kinderen, nieuwe mog...

Pathé Trakteert Kids: deze film kun je vandaag gratis bekijken

Pathé trakteert twee weken lang elke dag op een kinderfilm op Pathé Thuis. Dit doet de streamingdienst omdat de basisscholen...

Samsungs One UI 3.1 komt ook naar andere Galaxy-apparaten

Samsung voorziet Galaxy Tab S7 in Zuid-Korea van One UI 3.1,  de nieuwste softwareschil die op enkele Galaxy-telefoons te vi...

Lees meer